Không phải ngẫu nhiên mà trước các ngày lễ quan trọng cả mấy tháng trời, phòng chăm sóc khách hàng của các mạng dồn tâm dồn sức để có chương trình hành động thật ấn tượng với người dùng di động.
Chỉ nhìn riêng vào các điều kiện áp dụng trong từng đợt khuyến mãi cũng đủ cho người dùng hoa mắt.Tuy đã có thị phần chi phối nhưng nhiều nhà mạng đại gia vẫn để mắt từng động thái của đối thủ rồi mới dám “tung chiêu” đồng thời “ém” kín thông tin của mình. Có thể nhận thấy sự căng thẳng này khi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của nhiều mạng. Nhân viên tổng đài giống như đang “ôm” một bí mật bất khả lộ vào tay đối thủ. Họ thường hỏi kỹ càng, chi tiết về số thuê bao đang nói chuyện và khá dè dặt khi được hỏi về các chương trình khuyến mãi sắp tới.
Để lỡ mất ngày lễ quan trọng Valentine do trùng tết Canh Dần, các nhà mạng quyết chọn ngày 8/3 để tung chiêu.
Viettel công bố rộng rãi chương trình “Thêm yêu thương cho từng phút gọi” với mục tiêu chăm sóc khách hàng thiên về chất lượng và chú trọng ý nghĩa dành cho phái đẹp. Theo đó, nữ khách hàng trả sau đang hoạt động ít nhất một chiều trên hệ thống đều được tặng 500 đồng/phút khi nhận cuộc gọi từ các thuê bao khác cả nội mạng, ngoại mạng và quốc tế trong khoảng thời gian từ 0h00’đến 24h00’ ngày 08/03/2010. Mỗi khách hàng sẽ được nhận số phút ưu đãi tối đa là 83 phút tương ứng con số ý nghĩa của ngày 8 tháng 3.
Viettel duy trì song song chương trình khuyến mại với chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên có sự tách bạch giữa khuyến mãi và chăm sóc khách hàng của nhà mạng này. Gần đây, trong dịp 8/3 Viettel chỉ tập trung vào khách hàng là nữ với những món quà có chủ ý.Viettel coi 8/3 là dịp tri ân, dành món quà bất ngờ thú vị và có ý nghĩa nhất cho khách hàng nữ của mình chứ không coi đó là cơ hội để tiến hành khuyến mãi rầm rộ nhằm tăng doanh số toàn mạng.
Bà Phạm Thanh Vân, Phó Giám đốc phụ trách Chăm sóc Khách hàng Viettel cho rằng: Viettel khảo sát và nhận thấy khách hàng nữ của chúng tôi muốn nhận được món quà tinh thần, có ý nghĩa từ cuộc gọi của những người yêu thương hơn là những giá trị vật chất mà chiếc di động mang lại. Chính vì thế, Viettel muốn tri ân nữ khách hàng gián tiếp thông qua những phút giây thoại tâm tình được thực hiện từ người thân của mình. Tổng đài tin nhắn của Viettel cũng được mở rộng dung lượng để đáp ứng nhu cầu tăng cao 5,5 lần so với giờ cao điểm trong ngày thường.
Đại diện Viettel tiết lộ, những chương trình này đơn thuần để tri ân khách hàng đã ủng hộ, không đặt ra mục đích tăng doanh thu. “Chúng tôi hiểu rằng, Viettel được như ngày hôm nay là nhờ có khách hàng ủng hộ, góp ý, thậm chí nhắc nhở phê bình. Vì thế khi tri ân khách hàng, chúng tôi không thể đắn đo tính toán xem mỗi lần như thế thu về được bao nhiên tiền thì mới tặng khách hàng một con số nào đó”, đại diện nhà mạng khẳng định.
Năm 2010 sẽ còn nhiều chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng mới kiểu “2 trong 1”. Vì thế nhà mạng nào có sự tách biệt giữa khuyến mãi và chăm sóc khách hàng sẽ đưa ra được những gói khuyến mãi hấp dẫn riêng đồng thời đảm bảo tri ân khách hàng đích thực và đúng nghĩa, tạo dựng lòng trung thành ở người dùng di động đang ngày một trở nên khó tính