Tăng cường cạnh tranh trong công tác chăm sóc khách hàng, ngày 26/07/2010 tại Hà Nội, MobiFone chính thức mở rộng chương trình “Kết nối dài lâu” thông qua việc hợp tác với gần 40 đối tác liên kết, trao tặng thẻ “Hội viên cao cấp” cho các khách hàng hiện là Hội viên hạng Kim Cương và Hạng Vàng của chương trình.
Đây là chương trình chăm sóc khách hàng cao cấp và quy mô nhất của MobiFone, được xây dựng nhằm mang lại những dịch vụ chất lượng cao, mới nhất, đẳng cấp nhất của MobiFone và hệ thống các đối tác liên kết với chương trình mang lại. Theo đó, hội viên của chương trình “Kết nối dài lâu” sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt của MobiFone và được hưởng những quyền lợi hấp dẫn khác từ gần 40 đối tác liên kết là những thương hiệu cao cấp. Các đơn vị liên kết là những doanh nghiệp được MobiFone chọn lọc kỹ lưỡng trong các lĩnh vực dịch vụ Du lịch, Thời trang làm đẹp, Hàng tiêu dùng và Chăm sóc sức khoẻ. Sở hữu Thẻ Hội viên cao cấp của MobiFone, khách hàng được hưởng ưu đãi giảm giá từ 10-50% và các chế độ, chính sách, dịch vụ chăm sóc đặc biệt khi mua sắm hay sử dụng các dịch vụ của hệ thống đối tác liên kết.
MobiFone giới thiệu 2 mẫu thẻ Hội viên cao cấp
Việc xét cấp thẻ hội viên cao cấp được tính điểm theo mức cước phát sinh hàng tháng của thuê bao. 1 điểm xét hạng tương ứng với 10.000 đồng cước sử dung dịch vụ sau khi trừ khuyến mại đối với thuê bao trả sau hoặc 10.000 đồng tiền nạp với thuê bao trả trước.
Hội viên Kim Cương phải tích lũy được tối thiểu 4.000 điểm xét hạng của chương trình trong 1 chu kỳ xét hạng 12 tháng liên tiếp (tương đương cước phát sinh khoảng 3,3 triệu đồng/tháng). Hội viên Vàng tích lũy được tối thiểu 2.000 điểm xét hạng (tương đương cước phát sinh 1,6 triệu đồng/tháng).
Để được hưởng ưu đãi, Hội viên xuất trình thẻ khi đặt dịch vụ hoặc khi thanh toán hóa đơn tại các điểm cung cấp dịch vụ của đối tác liên kết. Ngoài ra, Hội viên có thể sử dụng tin nhắn theo hướng dẫn của MobiFone để lấy mã ưu đãi khi thanh toán dịch vụ với các đối tác liên kết của nhà mạng này.
Khởi xướng từ năm 2006, với tên gọi Kết nối dài lâu, MobiFone mang lại cho các khách hàng thân thiết những ưu đãi tốt nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ để gia tăng sự gắn bó giữa MobiFone và khách hàng. Năm 2008, chương trình được mở rộng với sự tham gia của đối tác đầu tiên là Vietnam Airlines.
Qua 2 năm triển khai, việc hợp tác đã đạt được những thành công đáng kể và thu hút sự tham gia, hưởng ứng của nhiều hội viên. Trên cơ sở đó, năm 2010, MobiFone tiếp tục mở rộng chương trình với quy mô lớn nhiều hoạt động và ưu đãi hơn thông qua việc hợp tác với nhiều đối tác liên kết uy tín, tin cậy và có thương hiệu mạnh trong nhiều lĩnh vực.
Ông Nguyễn Đình Chiến, Phó Giám đốc MobiFone cho biết: “Bên cạnh việc chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật và nguồn nhân lực để cung cấp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng vượt trội, Công ty cũng như áp dụng các chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất, trong đó, “Kết nối dài lâu” là một trong những chương trình trọng điểm. Với số lượng hơn 6 triệu Hội viên tham dự, trong đó gần 10.000 Hội viên Hạng Kim cương và Hạng Vàng là minh chứng sống động nhất về sức hẫp dẫn của chương trình”.
Ông Chiến cho biết thêm, với từng đối tượng khách hàng, nhà mạng sẽ có ưu đãi phù hợp. Đối với những khách hàng có mức tiêu dùng tầm trung và thấp hơn nữa, mối quan tâm trực tiếp nhất chính là tiền cước dịch vụ. Nếu đã là hội viên “kết nối dài lâu”, khách hàng có thể được hưởng khuyến mại lên đến 170% giá trị thẻ nạp (đối với thuê bao trả trước).
Có thể thấy, “Kết nối dài lâu” là chương trình chăm sóc khách hàng “dài hơi” và chủ chốt nhất của MobiFone trong chiến lược cạnh tranh giữ chân thuê bao của nhà mạng này.
Mạnh Vỹ